Hilfethemen & Fragestellungen

Ich habe einen Artikel gekauft. Was passiert jetzt?

Je nach gewählter Zahlungsmethode wird Ihre Bestellung sofort oder verzögert (z.B. Vorkasse) verarbeitet. Danach wird die Bestellung abhängig von der auf der Produktseite angezeigten Lieferfrist verarbeitet und an Sie zugestellt. Sie erhalten bei Versandauslösung eine Email, damit Sie Kenntnis vom ungefähren Liefertermin erhalten.

 

Sind meine persönlichen Daten bei Sisalteppich.shop sicher?

Selbstverständlich. Sämtliche personenbezogenen Daten werden von uns mit höchster Sorgsamkeit und Diskretion behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Unsere Date lagern auf sicheren Server in Frankreich und Deutschland und werden werden der gesamten Besuchsdauer auf der Webseite verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine Kreditkartendaten und andere sensitive Zahlungsdaten auf unseren Servern. Diese werden ausschliesslich auf den Servern der Zahlungsverarbeiter verarbeitet.

 

Ich habe Probleme meine Bestellung online abzuschliessen.

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch per Email aufgeben. Unseren Kundendienst erreichen Sie montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr per E-Mail über kundendienst@sisalteppich.shop.

Wie versendet Sisalteppich.shop die Ware?

Wir versenden unsere Artikel jederzeit versandkostenfrei nach Deutschland. Für den Versand in andere Länder können Sie die Konditionen hier oder auch direkt während der Bestellung einsehen.

 

Zoll & Steuern: Entstehen für mich weitere Kosten durch die Bestellung?

Nein. Alle Bestellungen nach Deutschland und in die EU werden komplett verzollt und versteuert geliefert. Sie erhalten in keinem Fall eine zusätzliche Rechnung über Zollkosten und/oder Einfuhrsteuern. Beim Versand in die Schweiz können zusätzliche Kosten entstehen.

 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?

Die Lieferzeit eines Artikels können Sie auf der entsprechenden Produktseite in unserem Onlineshop einsehen.

 

Ich habe mehrere Artikel gekauft mit unterschiedlicher Lieferfrist. Wann erhalte ich diese?

Sollten Sie mehrere Artikel mit stark unterschiedlichen Lieferfristen bestellt haben, senden wir Ihnen die Artikel i.d.R. einzeln nach Verfügbarkeit zu. Dies ist für Sie ohne jegliche Kostenfolgen. Sollten Sie dennoch eine gebündelte Lieferung wünschen können Sie dies direkt bei der Bestellung ins Kommentarfeld eingeben. Sie können uns aber auch jederzeit nach der Bestellung kontaktieren.

War meine Zahlung erfolgreich?

Haben Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten ist in der Regel alles in Ordnung. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie auch dort keine E-Mail finden, können Sie sich direkt an uns wenden: kundendienst@sisalteppich.shop